Мой отзыв на гостиницу B&B в Астане

Всем привет!

Как и обещала в одной из недавних статей о своей поездке в столицу Казахстана, делюсь опытом и оставляю свой отзыв на гостиницу B&B в Астане.

Бронирование

Начну с того, как я искала гостиницу. Решение ехать в Астану было принято на семейном совете еще в конце февраля. Там же была подана идея заранее поискать гостиницу. Основным требованием к ней была цена – недорого.

Мы с мужем оба неприхотливые и адекватно воспринимаем действительность, то есть знаем, что за низкую цену нам, естественно, не предоставят пятизвездочный отель с сауной и рестораном. Так что, к низкому уровню сервиса мы были сознательно готовы.

Все, что нам было нужно – это где-то переночевать, так как мы собирались в Астану, чтобы ходить по достопримечательностям, а не сидеть в гостиничном номере перед телевизором.

Местонахождение гостиницы тоже не играло большой роли, так как мы – люди подвижные, не боящиеся ходить пешком (машины у нас нет) и вообще спокойно, с интересом и удовольствием принимающие все приключения, падающие нам на головы и … другие части тела.

Таким образом, я зашла на сайт booking.com, выбрала по поиску город, установила фильтры цен и нашла гостиницу B&B.

Так как города мы не знали, то адрес гостиницы (улица Саргуль, 7) нам ничего не говорил даже после долгого и вдумчивого разглядывания карты. Понятно только, что эта гостиница находится на правом берегу Ишима. А большинство интересующих нас достопримечательностей – на левом.

Подкупило то, что в описании было указано, что до одного из главных туристических мест – Байтерека – всего 2,5 км. Прикинули, решили, что нас это устраивает, и тут же через интернет забронировали номер.

Цена – 5,5 тысяч тенге (приблизительно 1100 российских рублей) в сутки на двоих. Не знаю, как по меркам других стран, а для нас это очень дешево, так как снимать квартиру стоит приблизительно от 7 тысяч в сутки. Ну а на государственный праздник День города, когда мы собирались посетить Астану, думаю, цены были бы еще выше.

Оплата – при заселении в гостиницу, отмена брони – бесплатно до дня въезда.

Сразу же после бронирования на сайте мне на почту пришло письмо с подтверждением брони:

За 20 дней до предполагаемого заезда пришло письмо-напоминание, так что вы не забудете про бронь, даже если захотите. Ну а если планы поменялись, то еще не поздно все отменить без ущерба для своего кошелька:

В ответ на это письмо я сообщила, что наши планы не изменились, билеты уже куплены, так что мы не собираемся отменять бронирование и обязательно приедем. Пришедший ответ заставил улыбнуться и искренне порадоваться своему выбору гостиницы:

Как добраться

Приехали мы на железнодорожный вокзал в 5 часов утра, умылись, переоделись, сверились с бумажной картой, картами 2ГИС на телефоне, программой движения городского транспорта Astrabus здесь же и сели на автобус номер 10 на остановке сразу же возле вокзала.

Кстати, искренне рекомендую подготовиться заранее и установить на телефон (или планшет) карты города в 2ГИС и программу Astrabus (ее можно легко и бесплатно скачать на Play Market). Это очень, очень удобно!

Доехали до гостиницы приблизительно за 20 минут. Остановка – магазин «Мечта». От него – пешком около 10-12 минут.

Жаль, саму гостиницу внешне мы не сфотографировали, просто не догадались. Это обычный двухэтажный коттедж из красного кирпича, перед ним – небольшая стоянка, машин на пять-шесть. Коттедж разделен на две части – гостиница и детский сад, видимо, частный, не знаю. Детские голоса слышны только утром и вечером, видимо, когда детей приводят и забирают. Все остальное время очень тихо, ничто не тревожит.

Сама гостиница находится на маленькой, очень тихой зеленой улочке среди других таких же коттеджей. Весь район – тихий и спокойный.

Автобусные остановки – далеко, от 10 до 20 минут пешком, но зато можно выйти на разные остановки и уехать практически во все районы города.

А для тех, кто не боится ходить пешком, можно и прогуляться. Например, супермаркет Astana Mall находится приблизительно в 20-25 минутах пешком, правда, маршрут достаточно запутанный, надо сверяться по карте. До ледового дворца спорта «Казахстан» — 30 минут пешком, идти легко, практически по прямой, никуда не сворачивая.

Байтерек, заманивающий посетителей сайта, на деле оказался гораздо дальше – нужно сесть на ту же «десятку», переехать мост и проехать еще пару остановок (кондуктор и собственные глаза подскажут). Пешком, конечно, можно, но, думаю, это займет не меньше часа, так как расстояние там приличное. Если и есть обещанные 2,5 километра, то это по прямой, а не с учетом мостов, дорог и тротуаров.

Заселение в гостиницу

Неприятный казус. Мы приехали, я назвала на ресепшене свою фамилию, так как бронь была оформлена на меня, и услышала в ответ что-то типа «а я вообще не в курсе насчет вас, не знаю ни про какую бронь, и вы вообще кто такие».

Пришлось долго и нудно объяснять, что я забронировала номер на двоих на такие-то даты через интернет, через сайт и т.д. и т.п., показывать заранее сделанную дома распечатку письма из почты. В итоге, нам все-таки выдали ключи от номера и озвучили цену – 16 тысяч тенге вместо заявленных на сайте 11-ти.

Пришлось достать телефон, открыть почту и письмо со всей информацией, включая пришедшее за день до заезда очередное письмо-подтверждение и начать перепираться.

Сработало, и мы, облегчено вздохнув, поплелись в свой номер. Войдя, мы увидели, что это не то, что мы заказывали. Я бронировала номер с двумя кроватями, нам же дали номер с одной двуспальной кроватью. Пришлось идти обратно и продолжать разборки.

В итоге нас поселили в другой номер, но остался неприятный осадок.

Гостиница изнутри

Номер – очень маленький, до невозможности тесный, двум людям невозможно даже разминуться в проходах между кроватями и в коридорчике у входной двери.

Что в номере:

• 2 кровати
• 1 тумбочка между ними
• 1 стол
• 1 стул
• 2 чашки
• телевизор
• шкаф для одежды
• три двойные розетки (включая ту, в которой телевизор)
• душ+туалет

В душе – только флакон с жидким мылом и маленькая полочка для душевых мелочей в углу. Нет ни одной вешалки или крючка для полотенец. Точнее, они были, и, судя по следам на стене, даже несколько.

В тот же день я сказала об этом служащей на ресепшене, но результат был нулевой. До самого отъезда пришлось пристраивать полотенца где придется. Чертовски неудобно, учитывая, что и в комнате повесить некуда.

Кстати, не подумайте, что я скандалила – все проблемы обсуждались предельно вежливо и корректно. Может действительно следовало поскандалить? Я ужасно не люблю и, честно сказать, плохо умею это делать, нет опыта, но в последнее время все чаще замечаю, что в таких ситуациях добиться своего можно только через скандал. Увы.

Ладно, вот еще несколько фотографий номера.

А это – вид из окна:

Кстати, пол ужасно холодный, ходить только в носках или тапках. Представляю, как там холодно зимой! (Могу и ошибаться, конечно).

В последний вечер в душе обнаружилась мокруша (или макруша? как правильно?). Хорошо, что я их не боюсь со времен своей жизни в общежитии Курчатова, когда они толпами ходили по стенам, а ночью норовили свалиться на тебя с потолка, но все равно приятного мало.

В остальном номер чистый, постельное белье и полотенца чистые. Правда вот подушка больше напоминала тряпочку с двумя комочками ваты внутри. Вот небольшое видео на эту тему:

Дополнительная информация

Вообще, это не стандартная, а мини-гостиница, в ней всего номеров десять-двенадцать, наверное.

Немного странно, что нет чайника, это вроде бы стандартная принадлежность даже самой убогой гостиницы. Про телефон я вообще молчу. Телевизор мы не включали, поэтому о его качестве ничего не могу сказать.

Есть кафе, но мы там не питались, поэтому о качестве еды тоже ничего не могу сказать. Попробовали купить шоколадку, но выяснилось, что никто не знает, сколько она стоит.

Есть вай-фай, но с очень низкой скоростью.

Стены такие, что слышно любой вздох в соседних номерах. Особенно нам не повезло с соседями справа – у них был приблизительно годовалый ребенок, который скакал и визжал до часу-двух ночи. Слегка напрягало.

Номера – только для некурящих, но возле крыльца обустроено место для курения.

Персонал – спокойный, безразличный.

Кстати, на второй день служащая с ресепшена снова попыталась вытрясти из нас подробности насчет бронирования, пришлось снова показывать ей распечатки и письма на телефоне. В итоге она произнесла фразу, которая меня просто убила: «Хозяйка меня не предупредила, что вы приедете». Так хотелось ответить: «И что? Какие мои проблемы-то?».

В тот же день с сайта booking.com мне пришло письмо с уведомлением, что я, оказывается, не прибыла в гостиницу и теперь должна оплатить отмену бронирования. Офигеть!

Хорошо, что в письме была ссылка на случай, если эта информация ошибочна. Я прошла по ней и отметила, что уже второй день живу в заказанном мной номере. В ответ пришло письмо с извинениями и обещаниями разобраться.

Дальнейшего развития ситуации не знаю. Сильно сомневаюсь, что кто-то с чем-то разобрался. Впрочем, может я и ошибаюсь. Очень хотела зайти в службу поддержки клиентов и рассказать обо всем, начиная от внезапно изменившейся цены за проживание, но с телефона вести письменные разборки неудобно, а, приехав домой, уже остыла, да и других дел хватило. В общем, так и не написала.

Как думаете, стоит все же написать или уже поздно, спустя столько времени? Кто сталкивался с такими ситуациями?

Итоги

Гостиница мне понравилась. Чем? Соотношением цена-качество. При такой цене глупо (на мой взгляд) требовать какого-то качества. Есть на чем спать и чем укрыться – и то ладно. Этого хватает, чтобы приклонить свою бедовую головушку. А хочешь комфорта – топай в президентский отель.

Учитывая то, что мы приезжали всего на трое суток (три дня и две ночи), уходили из номера в 8-9 утра и возвращались в 12-1 ночи, то нас все устраивало.

Буду ли я еще раз обращаться в эту гостиницу? Скорее да, чем нет. Где она находится, я уже знаю, как к ней добраться и путешествовать от нее по городу – тоже. Знакомое зло все-таки лучше, чем незнакомое.

Буду ли я рекомендовать ее своим знакомым? Скорее нет, чем да.

Вот такие мои впечатления. А как вам? Пишите свои отзывы в комментариях, рассказывайте о своих ситуациях. Может кто-то что-то посоветует, будет очень интересно.

Всем добра!

Наталья Брянцева

P.S. А оставить отзыв на гостиницу на Booking.com, увы не получилось. Именно из-за того, что я, якобы, не проживала в этой гостинице. Персонал не подал данные о моем приезде, поэтому функция отзывов на сайте для меня недоступна. Жаль, ох, как жаль!